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保健品舉報最多,網購投訴增幅大 - 真人視訊為什么老是輸

來源:三湘都市報 作者:黃亞蘋 編輯:李曉玲 2019-03-15 11:02:31
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保健品舉報最多,網購投訴增幅大 - 真人視訊為什么老是輸

我省2018年消費維權數據發布 今年將把5條投訴熱線整合為一,實現“一號對外”

新華社 圖

3月14日,在真人視訊開獎歷史省2019年“3·15”新聞通報會上,省市場監管局副局長李沐介紹,2018年,我省各級12315全年受理投訴、舉報和咨詢47.83萬件,辦結率99.56%;其中,日用百貨投訴最多,全年共發出消費提示和警示29次。

除消費者投訴十大熱點、十大維權案例外,此次會議還公布了2018年全省消費維權10大警示。 會上,真人視訊開獎歷史省消費者委員會公布,2019年消費維權年主題為“信用讓消費更放心”。

真人视讯李沐介紹,2019年,我省將把12315(工商)、12365(質監)、12331(食藥)、12330(知識產權)、12358(物價)5條投訴熱線整合為新“12315熱線平臺”,暢通群眾投訴渠道。

■記者 黃亞蘋 實習生 周浩 通訊員 許英

日用百貨投訴高居榜首

【數據】2018年,全省各類消費維權機構共受理投訴127276件,辦結1250278件,為消費者挽回經濟損失1。956億元。從12315熱線和平臺投訴的數據分析看,日用百貨、交通工具、家用電器分列前三位,分別占總數的11。23%、8。23%、6。96%。

【案例】2018年6月,消費者譚女士在湘西古丈縣某通信公司營業廳消費1950元購買了一款華為nova2手機。購買手機時,銷售人員提示,消費者連續2年每月最低消費88元,并綁定銀行卡,可獲得購機優惠。同年11月,譚女士卻發現征信記錄中出現一筆858元購機貸款,而該款項正是購買手機時的優惠款。

未經過本人同意卻背上了手機貸款,還影響了其他貸款額度,譚女士開始投訴維權。經調解,商家取消購機貸款,同時補足消費者的還款余額858元。執法人員嚴肅批評商家虛假宣傳的違法行為,并下達了整改通知書。

保健品是熱門舉報商品

【數據】近年來,隨著健康消費市場的快速發展,消費者對于保健品欺詐的投訴也不斷上升。記者注意到,2018年,保健品在消費者舉報的熱點商品和服務中排名第一,被舉報案件477起,占總舉報數的5.98%。

【案例】2018年1月3日,婁底市食藥監局經開區分局接到群眾舉報,在漣鋼鳳南小區內,一家名為“創義美”的醫療器械經營部每天組織中老年人上課,疑似在開展非法保健食品藥品會議營銷活動,聚集群眾多達上千人。

執法人員調查發現,張某芳等人以經營醫療器械和食品為幌子,每天分7批組織附近中老年人開展非法會議營銷活動,并以藏藥為名,聲稱能“干掉”中老年人風濕病進行虛假宣傳,非法向中老年人銷售藥品。同年1月13日,張某芳、王某宇等六人被依法移送至公安機關,該案涉及真人視訊開獎歷史、湖北和四川,其中真人視訊開獎歷史有25處涉案點,涉案金額1000多萬元。

網購投訴同比增長51.2%

【數據】《真人視訊開獎歷史省消費維權報告2018》顯示,2018年,省消委接到網絡購物投訴2456件,同比增長51。2%。

據介紹,網絡購物投訴的主要問題是,經營者利用技術手段修改實物圖片,或對于產品的質量和性能作虛假宣傳,消費者收到的實物與商家宣傳差異較大;網絡商家存在虛假認證、刷單炒信和“水軍”做好評問題,或使用“全網最低價”等絕對化用語;商家不能按約定時間發貨等。

【案例】2018年6月28日,張先生向長沙市開福區發改局投訴真人視訊開獎歷史某體育科技發展有限公司天貓店鋪虛構原價,店鋪標明斯蒂卡STIGA新白鉆乒乓球拍原價2190元/副,現在價格1314元/副,但通過咨詢天貓客服發現該商品從未以2190元/副銷售過。

長沙市開福區發改局核實發現,店鋪宣傳商品原價2190元,頁面解釋卻稱“價格為廠家指導價,并非原價”,有誘導消費者消費的嫌疑,該局責令店鋪改正,店鋪主動支付張先生2000元補償款。

預付式消費問題頻現

【現象】隨著信息技術的應用和小額支付服務市場的創新,預付卡式消費由于其便捷性受到了商家和消費者的推崇。辦理預付卡一方面能讓消費者享受更多優惠,另一方面也能讓商家提前回籠資金,因此,各式各樣的美容卡、美發卡、健身卡不斷出現在消費者視野中。

不可忽視的是,預付卡式消費雖然帶來便利,但也暴露出諸多問題,商家提前跑路、健身房承諾的游泳館遲遲不見蹤影等情況時常發生。

【案例】2018年5月,賀先生在新化縣某理發店辦理了會員卡并充值5000元,使用時可打3折。7月,賀先生前往門店美發時,被店主告知店主和店名已換,其原來的會員卡只能打5折。消費者卻認為,新店主應該履行原店承諾,按以前的約定打3折。經過新化縣消委調解,新店主同意繼續履行3折承諾。

我們該如何避免預付卡消費陷阱呢?

真人視訊開獎歷史省消費者委員會秘書長吳衛表示,消費者在選擇充值商家時,首先要在國家企業信用信息公示系統查詢企業信用和失信記錄;第二,在選擇預付商品或服務時,盡量與經營者簽訂書面協議;第三,不要被商家宣傳的優惠折扣吸引,辦理面值較大的預付卡;第四,應保存網購聊天記錄、雙方通話記錄、發票憑證,出現合同糾紛時有助于維護自己的權益。

吳衛介紹,2019年,省消委將加強預付式消費、個人信息泄露的保護,并聯合監管部門,依照法律所賦予的職責,對經營者加強監督,實現經營者“一處失信、處處受限”。

新熱點

“平臺非法搜集個人信息”投訴暴增

利用微信等互聯網社交平臺非法搜集消費者個人信息的現象成為投訴新熱點。2018年,省消委接到的這類投訴共有563件,同比增加512%。

省消委相關負責人介紹,現在,“轉發、分享有機會抽獎”“集贊送禮品”等信息已成為真人視訊開獎歷史消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息。但前述行為很難界定消息的真實性,其中隱藏著諸多陷阱,比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。

該負責人進一步指出,此類侵權事件發生的主要原因包括,部分經營者利用消費者個人信息牟利,經營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術上的弱勢地位,即使發現個人信息被非法收集或濫用,也存在取證難、維權難問題。

新舉措

我省市場監管將實現“一號對外”

真人视讯省食藥監管局消保處負責人劉學如介紹,根據要求,省市場監管局正在加快推進市場監管“五條熱線”和信息化平臺整合,盡快形成貫通全省的12315投訴舉報平臺,暢通群眾訴求渠道,整合各級執法資源,實現“一號對外、集中管理、便民利企、高效執法”的工作聯動機制,使12315熱線成為方便高效的公眾訴求渠道、統籌協調的指揮調度中心、智能融合的大數據中心,為維護安全放心的消費環境提供有力支撐。

“我們不能僅僅將12315看做一個熱線平臺,還應該分析數據,及時發出消費提示及消費警示。”劉學如介紹,實現“一號對外”還能從消費數據中提煉出如何促進經濟發展、拉動內需的關鍵數據,從時間節點上來說,省市場監管局預計在2019年6月底完成整合。

據介紹,“一號對外、五線合一”就是將原“工商12315”“質監12365”“食品藥品12331”“物價12358”“知識產權12330”五條投訴舉報熱線平臺整合為新“12315熱線平臺”,實現“12315”一個號碼對外服務。

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